EcomGen AI 退款政策
AI 電商產品圖生成平台 — 虛擬數位服務退款與帳單爭議處理辦法
一、服務性質說明
EcomGen AI 提供的是虛擬數位服務（AI 電商產品圖片生成），並非實體商品。本服務透過人工智慧技術，將用戶上傳的商品照片生成專業電商產品效果圖，全程線上完成，無需物流配送。
本平台屬於虛擬數位服務，服務一經使用即完成交付。依據消費者保護法第 19 條第 2 項及通訊交易解除權合理例外情事適用準則，非以有形媒介提供之數位內容，經消費者事先同意始提供者，不適用七日無條件解約之規定。
二、訂閱退款說明
本平台採用預付訂閱制計費模式：
- 用戶選擇方案並完成付款後，即刻開通對應服務額度。
- 已使用的 AI 生成服務，因服務已即時完成交付，不適用退款。
- 未使用完的額度，依平台退款政策處理。
簡單來說：您只為已經使用過的服務付費，不會被預先收取任何費用。帳單金額完全根據您的實際使用量計算。
三、帳單爭議處理
若您對帳單金額有任何疑義，我們提供以下申訴流程：
- 提出申訴期限：用戶可於收到帳單後 7 天內提出帳單爭議申訴。
- 核實與回覆：平台收到申訴後，將於 3 個工作天內核實使用紀錄並回覆處理結果。
- 計費錯誤處理：若經核實確認為計費錯誤，平台將調整帳單金額或退還多收款項。
- 申訴方式：請來信 wtty225@gmail.com，註明帳號、帳單月份及爭議說明。
四、免費試用期
- 所有付費方案均提供 30 天免費試用期，試用期間不收取任何費用。
- 免費版用戶（每日 3 次生成）永久免費，無需付款。
- 試用期結束後，用戶可自由選擇繼續使用付費方案或降回免費版，完全不產生任何費用。
- 試用期間若選擇取消，不需支付任何費用，不會產生帳單。
五、取消訂閱
- 用戶可隨時於帳號設定中取消訂閱，無需聯繫客服。
- 取消後，當月已使用的服務仍需依帳單結算付款。
- 取消立即生效，自下個月起不再產生任何費用。
- 取消訂閱後，帳號將自動降為免費版，仍可享有每日 3 次免費生成額度。
六、生成失敗與系統錯誤處理
- 若 AI 生成過程中因系統錯誤導致生成失敗，該次生成不計入使用量，不會產生費用。
- 若因系統故障導致使用量誤扣，平台將自動偵測並調整帳單，無需用戶手動申訴。
- 若用戶發現使用量記錄有誤，亦可依「帳單爭議處理」流程提出申訴。
七、退款方式
如經核實確認需退還款項（例如帳單計費錯誤多收），退款將透過原付款管道（LINE Pay 或綠界 ECPay）退回至用戶帳戶。
- 退款時間：核實確認後 5～10 個工作天內完成退款。
- 退款金額：退還經核實確認之多收金額。
- 退款通知：退款處理完成後，將以 Email 通知用戶。
八、適用法規
本退款政策依據中華民國（台灣）相關法規制定，包括但不限於：
- 消費者保護法
- 通訊交易解除權合理例外情事適用準則
- 電子商務消費者保護綱領
如有任何爭議，雙方應先以友好協商方式解決。協商不成時，同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。
九、聯絡我們
若您對退款政策有任何疑問，或需要提出帳單爭議申訴，請透過以下方式聯繫：